解聘涉事3人

 新闻资讯     |      2023-05-24 08:50
作为j9九游会在线登录国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

早前报道:网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客
以下内容皆为实名举报,只因为我觉得这是一件不对的事情。

我于23年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,选座为最后一排75K。

此张机票本为国泰航空大湾区赠票,搭乘前想着最后一排清静,没想到是通向人性丑恶的前排门票。

此趟航班基本全满,而我的座位正好位于飞机尾,乘务员准备餐食及休息之处。

自我坐下开始,就不断听见后舱乘务员开始用英文,粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我,早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视, 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。

只录了一些对话,就已经让我很愤怒。(后期我会把录音一并发送给CX作为证据)
“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”

如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯。

“Carpet is on the floor.” 地毯是在地上
(我猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯。结果还被这样取笑
我前排的姐姐,也尝试用英文询问如何填写入境卡, 得到的也是无比不耐烦的回应。

有个老人,起飞后没多久,抱着小孩上厕所。空姐在后面,先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” (老人离位是不对,没有遵守安全信号)
然后用粤语跟她同事说“他們聽不懂人話啦”

整个航班,我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时,对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。

我真的很不理解,为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务,请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。

国泰航空,请问这就是你们培训的员工素质?

为了有效document这件事情,下飞机前,我也找乘务长说明了情况,告诉了她我会正式投诉。

希望大家都对一分善良,多一分耐心,因为善意是流动的,你善待你周围的人,这个世界才会更好。